Equateur-Flowers

Algemene voorwaarden

Behoudens ander schriftelijk akkoord vooraf, zijn de hierna gedetailleerde verkoopvoorwaarden van toepassing op alle bestellingen bij de firma Equateur voor alle producten en diensten die door haar worden voorgesteld.

De huidige algemene verkoopvoorwaarden worden systematisch ter kennis gebracht van elke koper om hem in staat te stellen zijn bestelling te doen. Bijgevolg houdt de bestelling voor de koper in dat hij volledig en zonder voorbehoud akkoord gaat met deze voorwaarden met uitsluiting van elk ander document zoals prospectus, catalogus van de verkoper, die slechts ter aanwijzing worden gegeven. Elke andere (?) voorwaarde die door de koper wordt gesteld, kan dus bij gebrek aan uitdrukkelijke aanvaarding niet tegen de verkoper worden ingeroepen, wat het ogenblik ook zij waarop ze hem ter kennis werd gesteld. Het feit dat de verkoper op een bepaald ogenblik geen van deze algemene verkoopvoorwaarden inroept, kan niet worden geïnterpreteerd alsof hij later afstand zou doen van om het even welke van deze voorwaarden.

Bestellingen

Voor al wat eventuele inlichtingen en vragen in verband met uw bestelling betreft, kunt u ons raadplegen op info telefoonnummer : +32 2 305 31 80 of per mail op info@equateur-flowers.com.

Alle inlichtingen die door de koper bij de bestelling worden verstrekt, verbinden hem. In geval van vergissing in de gegevens van de geadresseerde, kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld indien hij het product niet kan leveren.

De bestellingen zijn slechts definitief wanneer ze via betaling van de prijs door de koper zijn bevestigd.

Het aanbod van producten is geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. In geval er geen voorraad is, kan de verkoper een product leveren met dezelfde karakteristieken qua kwaliteit en afmeting. Foto's van de voorgestelde producten op de website Equateur hebben geen contractuele waarde.

Annulering of wijziging

Elke gedane bestelling kan steeds worden aangepast of geannuleerd via telefonisch contact op nr. +32 2 305 31 80 of per e-mail naar info@equateur-flowers.com uiterlijk 17 werkuren voor de leveringstermijn. Indien de bestelling gebeurt op de vooravond om 17 u. (d.w.z. bij het afsluiten van de bestellingen voor levering de volgende dag), is geen annulering mogelijk behalve wanneer dit werd overeengekomen per telefoon op nr. +32 2 305 31 80.

------

Levering

De levering wordt binnen de vastgestelde termijn uitgevoerd door het rechtstreeks afgeven van het product aan de vermelde geadresseerde. Bij elke levering dient de geïdentificeerde geadresseerde een bewijs van goede ontvangst te tekenen. De opdrachtgever dient zich ervan te vergewissen dat de geadresseerde op het gestelde uur van de levering beschikbaar is. Hij dient op de website in de rubriek levering op het ogenblik van de bestelling de gegevens van de te contacteren persoon te bevestigen om de levering perfect uit te voeren. Indien niettegenstaande deze inlichtingen de geadresseerde op het ogenblik van de levering afwezig is, laat de persoon die de levering brengt een bericht achter in de brievenbus van de geadresseerde. Deze laatste kan dan het product op het dichtstbij gelegen kantoor afhalen. Dit moet binnen de twee dagen gebeuren gezien de vergankelijke aard van het product.

Voor andere leveringstypes tracht de bezorger met de geadresseerde contact te nemen via GSM of telefoon die door de opdrachtgever op het ogenblik van de bestelling werd meegedeeld. Indien er geen antwoord is, zoekt de bezorger de beste oplossing om de levering tegen de beste voorwaarden te beëindigen. In dat geval kan Equateur voor de eindkwaliteit van de levering niet aansprakelijk worden gesteld.

De leveringstermijn wordt zo precies mogelijk meegedeeld maar is van de bevoorradings- en vervoermogelijkheden van de verkoper afhankelijk. Overschrijding van de leveringstermijn kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding, noch tot afhouding, noch tot annulering van de lopende levering. Niettemin, indien het product 6 uur na de vermelde datum en het vermelde uur van de levering niet werd geleverd om enige andere reden dan een gevak van overmacht, kan de verkoop geannuleerd worden en kan de koper de terugbetaling van de prijs bekomen met uitsluiting van elke andere vergoeding of schadevergoeding.

Worden als geval van overmacht beschouwd waardoor de verkoper van zijn verplichting tot levering wordt ontslagen : oorlog, oproer, brand, staking, ongeval en onmogelijkheid om te worden bevoorraad. De verkoper dient de koper te gelegener tijd op de hoogte te stellen van bovengenoemde gevallen of gebeurtenissen. In elk geval kan levering binnen de gestelde termijn slechts gebeuren indien de koper aan zijn verplichtingen t.o.v. de verkoper heeft voldaan. De verkoper behoudt het recht zijn bestellingen onder aan te besteden.

Klachten

Aangezien het om verse producten gaat, moeten klachten betreffende het geleverde product uiterlijk worden geformuleerd binnen de 24 uur na de levering.

Garantie

Het terugbrengen van een product dient formeel tussen de verkoper en de koper overeengekomen te zijn. Elke terugname die door de verkoper wordt aanvaard in geval van een duidelijke fout of niet-conformiteit van de geleverde producten die door de verkoper wordt vastgesteld, geeft aan de koper de mogelijkheid gratis vervanging of een tegoedbon van de betaalde som te bekomen met uitsluiting van elke andere vergoeding of schadevergoeding.

Prijzen

De producten worden geleverd tegen de prijzen die op het ogenblik van de bestelling van kracht zijn.

Betaling

De prijs wordt via creditcard contant betaald bij de bestelling, hetzij rechtstreeks op de website Equateur via een beveiligd betalingssysteem SSL ??, hetzij per telefoon via het oproepcentrum nr. +32 2 305 31 80. De betaling gebeurt met volgende kaarten : VISA, EUROCARD, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB.

Via bankoverschrijving kan worden betaald voor bestellingen die minstens 5 werkdagen voor de levering van het boeket werden gedaan.

Uw boeket wordt geleverd bij ontvangst van betaling op onze rekening bij de Post op nr. 000-02352288-63. De Equateur-prijzen worden aangeduid met inbegrip van BTW. Deze bedraagt 6 % op alle bloemen en 21 % op bijhorigheden en levering.

Bij gebrek aan betaling op de vervaldag van de volledige factuur of een gedeelte ervan (30 dagen verzendingsdatum), wordt het onbetaalde bedrag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling met een forfaitaire vergoeding van 15 % verhoogd zonder dat deze vergoeding lager mag zijn dan 50,00 €. De niet-betaling van een factuur op de vervaldag, heeft als gevolg dat deze onmiddellijk kan worden opgeëist. Dit geeft bovendien aan Equateur het recht de leveringen stop te zetten en de lopende overeenkomsten op te zeggen voor de nog te leveren producten.

Betwisting

Klachten of betwistingen worden steeds met welwillende aandacht onderzocht.
Daarbij wordt steeds verondersteld dat de persoon die dergelijke situatie uiteenzet, te goeder trouw handelt. In geval van betwisting wendt de klant zich eerst tot de firma om een minnelijke regeling te bekomen. Daartoe zet hij de feiten schriftelijk uiteen, hetzij per e-mail hetzij per fax op nr. +32 2 305 31 80 (binnen 24 uur).

Persoonlijke inlichtingen

De persoonlijke inlichtingen van de klant i.v.m. het bezoek aan de website van Equateur zijn vertrouwelijk en voor niemand toegankelijk. Ze worden uitsluitend gebruikt om de kwaliteit en het personaliseren van de dienst door Equateur te verbeteren. Indien deze onjuist, onvolledig of niet relevant zijn, wordt de klant verzocht de verbeteringen, wijzigingen of weglatingen schriftelijk aan Equateur-Flowers - Sint Pancratiuslaan 1 - B-1950 Kraainem mee te delen.

Bij gebrek en onder voorbehoud van kwaliteit van de bestelling (handelskwaliteit) van de klant valt elk geschil met betrekking tot de interpretatie of de uitvoering van de huidige algemene voorwaarden uitsluitend in de bevoegdheid van de Handelsrechtbank van Brussel.

De ploeg Equateur-Flowers

Contacteer ons